Descubra cómo puede mejorar su atencion al cliente y garantizar el éxito de su negocio.
Una buena atencion al cliente es esencial para garantizar el éxito y la sostenibilidad de cualquier empresa.
Cuando se trata de la satisfacción del cliente, la reparación efectiva no es el único factor que importa. Es crucial que cada detalle de la relación que tiene con sus clientes se valore y cuide desde el primer contacto.
Existe una alta probabilidad de que un cliente satisfecho se convierta en un cliente habitual y recomiende su taller a su red de contactos. Por ello, es fundamental invertir en un buen servicio.
¿Cuál es la importancia de una buena atencion al cliente?
La atencion al cliente es uno de los pilares más importantes de una empresa.
Una buena asistencia implica recursos, tiempo y dinero, aspectos que tal vez no hayas considerado en tu estrategia inicial, sin embargo, centrarse en este punto le permitirá que usted se diferencie de la competencia, a la vez que ayudará a crear una buena reputación en el mercado, atrayendo la atención de potenciales clientes y animando a los actuales a realizar nuevas compras.
Una buena asistencia le ayudará a:
- Aumentar la fidelidad de los clientes;
- Aumente el valor que cada cliente puede aportar a su negocio;
- Cree una relación de confianza y duradera con su mercado;
- Desarrollar una de las formas más potentes y eficaces de marketing, el marketing de recomendación, que consiste en la difusión y recomendación de sus servicios por parte de sus propios clientes.
Hay muchas maneras de asegurarse de que está proporcionando la mejor experiencia a sus clientes, estas estrategias pueden incluir:
- Comprender sus necesidades;
- Escuchar sus opiniones;
- Cumplir las promesas hechas;
- Tratar las quejas de manera profesional;
- Superar sus expectativas.
6 consejos que mejorarán su atencion al cliente
Un buen servicio al cliente requiere seguir buenas prácticas, como mantener una actitud positiva y proactiva y comunicarse con claridad.
Para ofrecer un buen servicio al cliente, siga estas seis consejos:
1. Causar una buena primera impresión
La mayoría de las personas que acuden a su taller no lo hacen por las mejores razones. Por lo tanto, es importante que les des una sensación de calma y confianza.
Trate a sus clientes con profesionalidad y hágales saber que están en el lugar adecuado para resolver sus problemas.
2. Sea un oyente activo
Algunos clientes pueden sentir la necesidad de compartir todos los detalles del problema que los llevó a su tienda. Reserve tiempo de escucharlos.
Este tiempo no sólo es importante para comprender las motivaciones de su cliente y el problema que lo llevó a usted.
También les hará sentirse respetados y valorados. Cuando le toque hablar, resuma las preguntas o preocupaciones de su cliente para demostrar que le ha escuchado y comprendido.
3. Mantener una imagen y una actitud profesionales
El aspecto físico puede influir en el desempeño de su trabajo y en la percepción que los clientes tienen de usted.
Asegúrese de que su equipo está correctamente equipado cuando trabaja. El uso de uniformes da a sus empleados un sentido de pertenencia y permite a sus clientes percibir que todos están realmente comprometidos con la empresa y con la prestación de un buen servicio.
4. Evitar el uso de un lenguaje muy técnico
Cuando se comunique con sus clientes, sea claro y evite utilizar términos técnicos que probablemente no entiendan. Después del diagnóstico, explique el problema con claridad para que su cliente entienda todo lo que le diga.
Los consumidores de hoy en día detectan rápidamente las malas intenciones, por lo que hay que evitar el uso de un lenguaje específico, ya que pueden sentir que usted está tratando de engañarlos. Describa de forma clara y concisa las reparaciones necesarias y explique todo el proceso de reparación.
5. Mantener la transparencia
Muchas personas confían en sus coches para mantener su vida organizada. Eso significa que cuando entregan su coche para que lo reparen, esperan recibir una estimación precisa del tiempo que tardará el trabajo.
Recuerde también que la mayoría de la gente no tiene un presupuesto familiar que le permita gastar mucho dinero en reparaciones. Por ello, asegúrese de guiarles a través de todas las opciones de reparación disponibles en su taller.
6. Preste atención a los comentários (Feedback)
Una forma fácil de mejorar el assistencia al cliente es prestar atención a lo que los clientes dicen de usted.
No todos sus clientes le darán su opinión personalmente. Supervise las evaluaciones en Google My Business o en su página de Facebook y compártalas con su equipo para que puedan seguir mejorando el servicio al cliente.
Responder a los comentarios también debería formar parte de su estrategia. Una buena respuesta puede convertir a un cliente perdido en un cliente fiel.
No vea a sus clientes sólo como un número, humanícelos y humanícese usted mismo, para lograr un excelente servicio al cliente.
