O leque de oficinas auto é muito vasto, o que quer dizer que, se tem ou pensa abrir uma, a concorrência será feroz. Para se destacar no mercado, é importante que aposte numa boa gestão de oficina mecânica.
Quer fazer uma gestão de oficina mecânica? Descubra, passo a passo, o que deve fazer. Neste artigo, vamos compartilhar consigo algumas dicas específicas de gestão de oficina mecânica que acreditamos que podem fazer a diferença no seu negócio.
Aumente a produtividade mecânica
Por vezes, até as pessoas mais empenhadas e motivadas têm dificuldade em manter-se produtivas.
Para conseguir manter-se com energia e foco, existem alguns truques que pode adotar:
— Temperaturas amenas: se possível, mantenha uma temperatura ambiente confortável na sua oficina mecânica, para que todos se sintam bem a trabalhar sem estarem preocupados com o frio ou calor excessivos. Ventiladores ou aquecedores que façam circular o ar e/ou aquecê-lo, podem ser um bom investimento.
— Hidratação: tenha sempre água ou bebidas energéticas disponíveis para os seus colaboradores. Isto não só vai aumentar a sua boa disposição e apreciação, como também previne a desidratação e diminui as hipóteses de ficarem desidratados, sem foco e energia para trabalhar.
— “Obrigado!”: agradeça à sua equipa pelo trabalho bem executado. Quando o trabalho é reconhecido, é mais provável que a equipa permaneça motivada e com bons índices de produtividade. Ao criar o hábito de reforçar o bom desempenho, e em seguida, dizer algo em forma de agradecimento, vai transformar positivamente o ambiente do seu local de trabalho.
— Mudanças na tecnologia: se ambiciona que a sua oficina auto permaneça competitiva no mercado, é importante que acompanhe as mudanças na tecnologia. Com os sistemas e processos certos, pode aprimorar os relatórios, a responsabilidade, o atendimento ao cliente e muito mais.
Aumentar a sua produtividade e dos seus colaboradores vai ajudá-lo a gerir melhor a sua oficina mecânica.
Reduza a taxa de rotatividade de funcionários
A alta taxa de rotatividade dos colaboradores deve ser evitada, quando se trata de uma oficina mecânica. Confiabilidade e consistência são extremamente importantes e difíceis de alcançar quando se tem uma alta taxa de rotatividade de colaboradores. Isto vai levar a que tenha de estar constantemente a contratar novos e inexperientes funcionários que precisam de ser orientados para uma mecânica melhor, o que, seguramente, lhe vai tirar muito tempo.
Formas eficazes de reduzir a taxa de rotatividade:
- Trate os seus colaboradores com respeito;
- Elogie e reconheça o seu trabalho;
- Proporcione formações regulares;
- Combine encontros informais com toda a equipa para fortalecer as relações;
- Ofereça bons benefícios, vantagens ou incentivos;
- Ofereça boas remunerações.
É difícil confiar numa oficina mecânica quando há um mecânico diferente a trabalhar no seu veículo de cada vez que entra. Mantenha os seus colaboradores leais a si e a sua oficina terá mais hipóteses de triunfar.
Dê descontos e ofertas especiais aos seus clientes
Não importa em qual área de negócio esteja, pois a prática de oferecer descontos para atrair clientes certamente que tem sucesso. A indústria automóvel não é uma exceção.
Mas oferecer sem um objetivo claro ou capacidade para medir resultados, não é uma boa estratégia. Crie um plano de marketing e defina bem os seus objetivos antes de aplicar qualquer que seja a estratégia. As campanhas de marketing que criar baseadas num plano sólido vão ajudá-lo a atrair novos clientes para a sua oficina e aumentar o reconhecimento da sua marca – e pode ainda ganhar alguns clientes fiéis no processo.
Ofereça garantias e dê apoio
Se existem tantas oficinas de reparação de automóveis no mercado, por que motivo alguém vai visitar a sua oficina? É importante que saiba responder a esta pergunta não só quando define o planeamento para abrir a oficina mecânica, mas também em todos os restantes dias. O serviço que presta deve ser o melhor do mercado não só no papel, como na realidade.
Para provar que presta o melhor serviço, é importante que dê uma garantia pelo trabalho que realiza. Esta garantia vai fazer com que os seus clientes confiem na sua oficina.
Certifique-se que os seus clientes sabem que também tem confiança no seu trabalho e no dos seus colaboradores, oferecendo uma garantia as reparações que fez e às peças auto que utilizou.
Dê aos clientes um motivo para confiar no seu trabalho e para voltar. Como todos sabemos, é mais fácil e barato reter um cliente do que adquirir um novo.
Exiba uma declaração de ética
A mecânica é uma parte vital da indústria automóvel, pois mantém os veículos particulares e comerciais em bom estado de conservação, o que garante a segurança dos motoristas e dos seus passageiros. É essencial que os mecânicos sejam confiáveis e sigam um código de ética.
Dado o desconforto que muitas pessoas sentem ao lidar com um mecânico, criar uma declaração ética que descreve a sua postura quanto à honestidade, conhecimento, segurança e reputação, é uma ideia inteligente. Declare que fornece um serviço confiável e que não está a tentar enganar ninguém. Explique que fornecerá apenas as reparações e serviços necessários e que não tentará cobrar por serviços que não vão precisar. Criada a declaração de ética, coloque-a num lugar de destaque, onde todos a possam ver.
Esta declaração é outra forma de construir a confiança dos seus clientes. Afinal, tudo se resume à satisfação do seu cliente, por isso assegure-se de que lhe dá a satisfação que deseja, precisa e merece.
A onda da mudança e transformação digital na indústria auto está a acontecer agora e não vai terminar tão cedo. Não se deixe ficar para trás e aposte numa boa gestão da sua oficina.
