certificado de qualidade

Como obter um certificado de qualidade para a sua oficina

Conhece a verdadeira importância de um certificado de qualidade?

Nos dias de hoje, a dinâmica de trabalho de uma oficina auto é muito diferente do que era há algumas décadas.

Os carros estão cada vez mais sofisticados e as tecnologias utilizadas exigem que os mecânicos estejam em constante atualização das suas habilidades e competências.

A verdade é que o estereótipo de oficina desorganizada e suja não condiz com a realidade atual e com a modernização dos automóveis, métodos e ferramentas de trabalho, bem como as exigências dos novos perfis de consumidores, o setor viu-se obrigado a se reinventar.

Um certificado de qualidade vai trazer-lhe muitos benefícios e permitir que a sua empresa cresça. Curioso? Continue a ler. 

 

O que é uma certificação de qualidade?

A norma ISO 9001 (International Organization for Standardization) especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade. 

Podemos descrevê-la como um sistema de gestão que tem como um objetivo garantir a otimização e consistência de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos  de forma a satisfazer os clientes e potenciar um crescimento sustentado. 

Essas certificações ajudam a estabelecer as fundações para uma mudança de paradigma de qualquer negócio. Uma Certificação de Qualidade transmite uma mensagem de confiança aos seus potenciais clientes e é sem dúvida uma mais valia num mercado cada vez mais competitivo.  

 

Os 8 princípios de uma gestão de qualidade são:

  • Foco no cliente;
  • Liderança;
  • Envolvimento das pessoas;
  • Abordagem de processos;
  • Abordagem do sistema para gestão;
  • Melhoria contínua;
  • Abordagem com base em dados para tomada de decisões;
  • Relações de fornecimento mutuamente proveitosas.

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Por que é importante adquirir um certificado de qualidade para a sua oficina? 

A certificação de qualidade é na verdade uma opção estratégica de desenvolvimento, com dois objetivos primordiais: atrair mais clientes e ajudar na fidelização dos clientes atuais – ao mesmo tempo que melhora os seus serviços e ajuda a que se destaque da concorrência.

 

Quais as principais vantagens em adquirir um certificado de qualidade?

Melhoria do desempenho global da oficina (as funções são definidas, é dada a formação necessária aos colaboradores e os processos de trabalho são otimizados):

  1. Melhoria contínua da cultura da empresa, de forma a torná-la mais eficiente;
  2. Definição de objetivos e de indicadores-chave de performance;
  3. Redução de custos – consequência de melhor funcionamento da empresa/oficina;
  4. Adequação a padrões internacionalmente reconhecidos e técnicas de trabalho;
  5. Melhoria da gestão administrativa e financeira;
  6. Melhoria da comunicação, bem-estar e felicidade dos colaboradores;
  7. Cumprimento dos requisitos legais;
  8. Demonstração de compromisso com a satisfação do cliente;
  9. Melhoria do imagem e prestígio da empresa, que contribui para a atração de potenciais clientes e fidelização dos atuais;
  10. Aumento da satisfação dos clientes e diminuição das reclamações;
  11. Aumento das oportunidades de mercado;
  12. Aumento da competitividade.

 

Que outros certificados pode adquirir para a sua oficina?

Além da norma ISO 9001, existem outras certificações muito importantes que deve adquirir para a sua oficina. Entre elas estão:

 

1. Mecânico Auto Certificado

Para obter um certificado de mecânico qualificado, o candidato precisa de realizar provas de avaliação do desempenho profissional para comprovar sua competência na atividade que exerce, conforme as Normas Europeias EN ISO e normas de competência elaboradas pela EBI.

 

2. Eco-Certificação ISO 14001

A certificação ISO 14001:2015 – Sistemas de Gestão Ambiental (SGA) permite-lhe demonstrar o seu compromisso com a sustentabilidade do planeta, reforçando a sua imagem institucional e acompanhando a constante evolução do mercado.

 

3. Certificação Sectorial Oficinas EBI 461/MV-BER

A Certificação EBI/ET 461MV-BER para oficinas auto habilita a sua oficina a efetuar operações de manutenção programada em veículos dentro do período de garantia do fabricante e de acordo com o plano oficial da marca. Oferece um conjunto de informação, formação e apoio legal que o defende a si e ao seu cliente. 

Existem também outros licenciamentos específicos que pode obter. Informe-se junto das entidades competentes.

 

Considerações Finais

Para conseguir um certificado de qualidade para a sua oficina, deve cumprir uma série de normas que dizem respeito a diversos aspetos, como administração, segurança, meio ambiente e condições de trabalho.

Em certos casos, são necessários muitos ajustes de forma a adequar o funcionamento da organização aos requisitos da certificação ISO 9001. E é por esse motivo que é imprescindível elaborar um plano de implementação efetivo e apropriado às necessidades da sua oficina.

Considere pedir ajuda a uma consultoria que seja capaz de identificar os principais problemas da sua oficina e assim desenvolver as melhores ações que visem corrigir e otimizar os processos.

 

2 thoughts to “Como obter um certificado de qualidade para a sua oficina”

  1. O setor de oficinas mecanicas esta com boas previsoes de crescimento, devido a diminuicao do numero de compra de carros zero no pais e aos custos elevados embutidos na aquisicao e financiamento de 7 veiculos. Com isso, os consumidores que optam pela compra de carros usados precisam revisa-los nas oficinas. Essa e uma oportunidade excelente para empreendedores do ramo, que podem aumentar o lucro adotando medidas para  otimizar a gestao e o atendimento oferecido aos clientes. Isso porque as pessoas tendem a preferir oficinas mecanicas que apresentam certificacoes que atestam um servico de qualidade.

    1. Estimado Career,

      Agradecemos o seu feedback.

      Para informações por favor entre em contacto através do e-mail info@kroftools.com.

      Equipa KROFtools

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