Conhece a verdadeira importância de um certificado de qualidade?
Nos dias de hoje, a dinâmica de trabalho de uma oficina auto é muito diferente do que era há algumas décadas.
Os carros estão cada vez mais sofisticados e as tecnologias utilizadas exigem que os mecânicos estejam em constante atualização das suas habilidades e competências.
A verdade é que o estereótipo de oficina desorganizada e suja não condiz com a realidade atual e com a modernização dos automóveis, métodos e ferramentas de trabalho, bem como as exigências dos novos perfis de consumidores, o setor viu-se obrigado a se reinventar.
Um certificado de qualidade vai trazer-lhe muitos benefícios e permitir que a sua empresa cresça. Curioso? Continue a ler.
O que é uma certificação de qualidade?
A norma ISO 9001 (International Organization for Standardization) especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
Podemos descrevê-la como um sistema de gestão que tem como um objetivo garantir a otimização e consistência de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos de forma a satisfazer os clientes e potenciar um crescimento sustentado.
Essas certificações ajudam a estabelecer as fundações para uma mudança de paradigma de qualquer negócio. Uma Certificação de Qualidade transmite uma mensagem de confiança aos seus potenciais clientes e é sem dúvida uma mais valia num mercado cada vez mais competitivo.
Os 8 princípios de uma gestão de qualidade são:
- Foco no cliente;
- Liderança;
- Envolvimento das pessoas;
- Abordagem de processos;
- Abordagem do sistema para gestão;
- Melhoria contínua;
- Abordagem com base em dados para tomada de decisões;
- Relações de fornecimento mutuamente proveitosas.
Por que é importante adquirir um certificado de qualidade para a sua oficina?
A certificação de qualidade é na verdade uma opção estratégica de desenvolvimento, com dois objetivos primordiais: atrair mais clientes e ajudar na fidelização dos clientes atuais – ao mesmo tempo que melhora os seus serviços e ajuda a que se destaque da concorrência.
Quais as principais vantagens em adquirir um certificado de qualidade?
Melhoria do desempenho global da oficina (as funções são definidas, é dada a formação necessária aos colaboradores e os processos de trabalho são otimizados):
- Melhoria contínua da cultura da empresa, de forma a torná-la mais eficiente;
- Definição de objetivos e de indicadores-chave de performance;
- Redução de custos – consequência de melhor funcionamento da empresa/oficina;
- Adequação a padrões internacionalmente reconhecidos e técnicas de trabalho;
- Melhoria da gestão administrativa e financeira;
- Melhoria da comunicação, bem-estar e felicidade dos colaboradores;
- Cumprimento dos requisitos legais;
- Demonstração de compromisso com a satisfação do cliente;
- Melhoria do imagem e prestígio da empresa, que contribui para a atração de potenciais clientes e fidelização dos atuais;
- Aumento da satisfação dos clientes e diminuição das reclamações;
- Aumento das oportunidades de mercado;
- Aumento da competitividade.
Que outros certificados pode adquirir para a sua oficina?
Além da norma ISO 9001, existem outras certificações muito importantes que deve adquirir para a sua oficina. Entre elas estão:
1. Mecânico Auto Certificado
Para obter um certificado de mecânico qualificado, o candidato precisa de realizar provas de avaliação do desempenho profissional para comprovar sua competência na atividade que exerce, conforme as Normas Europeias EN ISO e normas de competência elaboradas pela EBI.
2. Eco-Certificação ISO 14001
A certificação ISO 14001:2015 – Sistemas de Gestão Ambiental (SGA) permite-lhe demonstrar o seu compromisso com a sustentabilidade do planeta, reforçando a sua imagem institucional e acompanhando a constante evolução do mercado.
3. Certificação Sectorial Oficinas EBI 461/MV-BER
A Certificação EBI/ET 461MV-BER para oficinas auto habilita a sua oficina a efetuar operações de manutenção programada em veículos dentro do período de garantia do fabricante e de acordo com o plano oficial da marca. Oferece um conjunto de informação, formação e apoio legal que o defende a si e ao seu cliente.
Existem também outros licenciamentos específicos que pode obter. Informe-se junto das entidades competentes.
Considerações Finais
Para conseguir um certificado de qualidade para a sua oficina, deve cumprir uma série de normas que dizem respeito a diversos aspetos, como administração, segurança, meio ambiente e condições de trabalho.
Em certos casos, são necessários muitos ajustes de forma a adequar o funcionamento da organização aos requisitos da certificação ISO 9001. E é por esse motivo que é imprescindível elaborar um plano de implementação efetivo e apropriado às necessidades da sua oficina.
Considere pedir ajuda a uma consultoria que seja capaz de identificar os principais problemas da sua oficina e assim desenvolver as melhores ações que visem corrigir e otimizar os processos.
O setor de oficinas mecanicas esta com boas previsoes de crescimento, devido a diminuicao do numero de compra de carros zero no pais e aos custos elevados embutidos na aquisicao e financiamento de 7 veiculos. Com isso, os consumidores que optam pela compra de carros usados precisam revisa-los nas oficinas. Essa e uma oportunidade excelente para empreendedores do ramo, que podem aumentar o lucro adotando medidas para otimizar a gestao e o atendimento oferecido aos clientes. Isso porque as pessoas tendem a preferir oficinas mecanicas que apresentam certificacoes que atestam um servico de qualidade.
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