A qualidade do produto refere-se ao quão bem este desempenha a função a que se destina e também o quão bem este se mantém ao longo do tempo. Alguns consumidores atribuem a qualidade ao preço, enquanto que outros valorizam um produto por ser mais recente ou inovador.
A qualidade do produto é um marcador importante e altamente competitivo que pode determinar o sucesso do seu negócio. Descubra por que motivos.
Independentemente dos diversos pontos de vista do público, a qualidade do produto é um marcador competitivo para todas as marcas pois afeta as decisões de compra e os lucros de uma empresa.
Saiba porque não deve ignorar a qualidade do produto:
1. Estabeleça uma relação de confiança com os seus clientes
Muitas pessoas acreditam que as empresas não conseguem atingir o sucesso se não construírem uma relação de confiança com os seus clientes. Se está a pensar abrir um negócio próprio, como uma oficina mecânica, este é o passo que não pode mesmo esquecer.
Esta questão pode refletir-se em potenciais vendas que podem ser perdidas por uma marca não ser capaz de estabelecer uma conexão profunda com os seus potenciais e atuais clientes.
Quando ganha a confiança e a lealdade dos consumidores, pode ir mais além com o seu negócio de várias maneiras, como aumentar os preços.
A qualidade do produto – e dos serviços – é uma forma de ajudá-lo a fazer com que os consumidores apreciem e acreditem naquilo que tem para lhes oferecer.
Se procura saber mais sobre a gestão de produtos dentro de uma oficina consulte o nosso artigo Gestão de stocks de oficinas: 5 Práticas recomendadas.
2. Recomendações “boca a boca”
Uma boa parte das pessoas confia nas recomendações dos seus amigos e familiares acima de todas as outras formas de publicidade quando têm de tomar uma decisão de compra. É por isso que, quando se trata de influenciar os consumidores, nada se compara ao “boca a boca”.
Proporcionar uma boa experiência aos seus clientes, é fundamental já que o “boca a boca” pode ser um fator persuasivo nas decisões de compra online e offline.
Ao fazer uma compra, as pessoas querem saber se alguém semelhante a eles teve uma boa experiência com um produto. Quanto melhor a qualidade do produto que uma empresa tem a oferecer, mais probabilidade terá de gerar comentários e recomendações positivas entre os consumidores.
3. Evite reclamações e devoluções
É reconhecido que as marcas mais consolidadas conseguem mais compras repetidas por parte dos seus clientes. Desta forma, gastar mais tempo e dinheiro no aperfeiçoamento inicial de um produto antes deste chegar ao mercado vai minimizar as reclamações e devoluções.
Quanto mais as empresas forem bem-sucedidas a agradar os clientes durante a sua experiência inicial com um produto, maior será a probabilidade dos clientes se tornarem leais.
4. Detalhe do produto
A qualidade do produto é avaliada pela sua aparência, sensação e som.
As cores, formas, texturas e recursos – como as embalagens ou os sacos – fazem toda a diferença na experiência do consumidor e podem ajudar a que se destaque da concorrência.
Os clientes percebem e privilegiam estes detalhes e estes podem fazê-los comprar ou desistir de uma compra.
Hoje em dia, existem tantas opções de produtos semelhantes no mercado que atributos e designs exclusivos têm um grande impacto nas decisões de compra.
5. Produza um maior retorno sobre o investimento (ROI)
Existe uma forte associação positiva entre qualidade e lucro.
Na verdade, a alta qualidade do produto produz um maior retorno sobre o investimento (ROI). Menos defeitos ou falhas resultam em menores custos de fabricação e serviço para a empresa; contando que esses ganhos excedem os gastos com a prevenção de defeitos e falhas, o lucro, naturalmente, aumentará. Melhorias no desempenho, recursos ou outras dimensões da qualidade levam ao aumento das vendas e ao posicionamento da marca no mercado.
A importância da qualidade do produto é inquestionável, portanto, aperfeiçoar a qualidade do mesmo traz inúmeros benefícios para qualquer empresa. A correlação positiva entre a qualidade do produto e as vendas deve ser razão suficiente para tornar a qualidade uma prioridade na sua estratégia de negócios.
A confiança, a credibilidade e a lealdade que vêm de clientes satisfeitos aumentam as vendas e geram recomendações positivas sobre um produto (ou serviço) e isto ajuda também a que a sua empresa alcance novos públicos.
Siga a nossa página de Facebook e acompanhe as novidades diariamente.
