No meio dos prazeres e imprevistos das viagens, a assistência em viagem torna-se num recurso vital para os viajantes.
Compreender como este serviço opera e saber como solicitá-lo pode ser a diferença entre um contratempo stressante e uma solução tranquila.
A assistência em viagem não se limita apenas a aspetos mecânicos. Também abrange desde emergências médicas até situações inesperadas na estrada.
Neste guia, descubra como a assistência em viagem funciona, os serviços oferecidos e as etapas cruciais para solicitar ajuda quando necessário.
O que é a Assistência em Viagem?
A assistência em viagem é um serviço disponibilizado por seguradoras ou empresas especializadas para ajudar os condutores em emergências enquanto estão na estrada.
Este tipo de assistência está, por norma, incluído em apólices de seguro automóvel ou pode ser adquirido como um serviço adicional.
Como Funciona a Assistência em Viagem?
O funcionamento pode variar de acordo com a seguradora ou as empresas de assistência em viagem.
No entanto, existem alguns passos comuns para ativar este serviço:
1. Acionamento do Serviço
Quando ocorre um problema com o veículo (por exemplo, avaria, acidente rodoviário, falta de combustível, entre outros), o segurado ou condutor entra em contacto com a central de atendimento da seguradora ou empresa responsável pela assistência.
Por norma, isto pode ser feito por telefone ou aplicação móvel. Contudo, podem existir outras formas de comunicação disponibilizadas pelo provedor do serviço.
2. Identificação e Localização
O condutor deve fornecer informações como nome, número da apólice ou contrato, localização exata e natureza do problema enfrentado, contudo, podem também ser solicitadas informações adicionais.
3. Avaliação da Situação
A equipa de atendimento ao cliente ou de assistência em viagem verifica as informações fornecidas e avalia a melhor maneira de ajudar.
Dependendo da situação, podem enviar um mecânico para o local, disponibilizar um serviço de reboque ou oferecer orientações para solucionar o problema.
4. Envio de Assistência em Viagem
Se necessário, é enviado um profissional ao local para prestar assistência mecânica ou reboque do veículo para uma oficina adequada.
5. Resolução do Problema
O objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, seja realizando o conserto no local, rebocando o veículo para um local seguro ou oferecendo outros tipos de suporte, conforme previsto no contrato ou apólice de seguro.
6. Acompanhamento
Em muitos casos, a assistência em viagem mantém contato com o cliente para garantir que o problema tenha sido resolvido de forma satisfatória e que não haja mais necessidade de assistência.
O que Cobre a Assistência em Viagem?
Este serviço pode oferecer uma série de soluções que variam de acordo com o plano contratado e a seguradora. Porém, costuma cobrir as seguintes situações:
- Problemas mecânicos ou avarias (por exemplo, o carro não liga);
- Necessidade de reparação ou substituição no local (pode acionar a assistência em viagem quando tem um pneu furado);
- Reboque para deslocação da viatura acidentada ou avariada para o mecânico.
O que Não está Incluído na Assistência em Viagem?
Em contrapartida, existem algumas situações ou serviços que podem não estar incluídos na cobertura padrão. Por isso, é importante estar ciente dessas exclusões para evitar surpresas desagradáveis. As principais situações que não estão incluídas na assistência em viagem são:
- Falta de combustível;
- Algumas despesas de reparação do automóvel, como peças ou mão-de-obra;
- Entre muitas outras.
Posso Pedir a Assistência em Viagem no Estrangeiro?
Sim. Por norma, é possível acionar este serviço no estrangeiro, desde que esteja previsto no contrato ou na apólice.
Caso esteja contemplado nas condições da assistência em viagem, as despesas médicas, cirúrgicas, farmacêuticas e até de hospitalização poderão ser cobertas.
Para tal, o tomador do seguro deverá seguir as indicações da assistência, que o encaminhará para o serviço médico da sua escolha, exceto, claro, em emergências.
Algumas seguradoras permitem, ainda, que um familiar possa viajar para junto do segurado doente, podendo assumir as despesas de ida e estadia.
Como Pedir a Assistência em Viagem?
Se quiser ativar a assistência em viagem para uma avaria ou outra situação coberta por este serviço, deve:
- Contactar a central de atendimento, disponível na apólice ou cartão de assistência.
- Dar as informações essenciais, como o seu nome, número da apólice ou contrato, localização exata e detalhes do problema que enfrenta;
- Descrever a situação, seja uma avaria, acidente, perda de chaves, falta de combustível, entre outros;
- Seguir as instruções do assistente;
- Aguardar a chegada da de profissionais, como o mecânico, reboque ou equipa de emergência médica;
- Confirmar a resolução ou a persistência dos problemas, mantendo contacto com a assistência.
Como Chamar o Reboque pelo Seguro?
Caso queira ativar o reboque do seu veículo, deve seguir os passos descritos no ponto anterior.
Quantos Reboques Temos Direito por Ano?
O número de reboques que tem direito por ano varia de acordo com a seguradora e com a apólice que contrata.
Por isso, deve consultar o contrato para saber esta informação.
Quando Tenho Direito a Viatura de Substituição?
De acordo com a Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), se o veículo sinistrado ficar imobilizado, o lesado tem direito a um veículo de substituição.
Esse veículo deve ter características semelhantes ao sinistrado, podendo o segurado usufruir deste benefício a partir da data em que o segurador assume a responsabilidade exclusiva pela indemnização dos danos resultantes do acidente, até que o seu carro fique reparado.
No caso do abate do veículo por impossibilidade de recuperação do mesmo, o veículo de substituição deve ficar disponível até que o lesado receba a indemnização.
Contudo, deve consultar a sua apólice de seguro para saber as condições aplicáveis ao seu caso.
Quais as Condições da Assistência em Viagem?
Em Portugal, existem diversas empresas e seguradoras com este serviço, cada uma com as suas próprias condições.
Abaixo, poderá encontrar as principais empresas e como é que funcionam os seus serviços.
Assistência em Viagem Fidelidade
Para assistência em caso de avarias, acidentes ou falta de bateria no veículo elétrico, deve utilizar a app MyFidelidade, ligar ou utilizar o email, disponíveis na página de contactos.
Assistência em Viagem Tranquilidade
Seja para uma avaria, seja para ativar a assistência em viagem com reboque, na Tranquilidade poderá fazê-lo através da aplicação, telefone ou WhatsApp, para os dados disponíveis na página de contactos da Tranquilidade.
Assistência em Viagem Allianz
No caso da seguradora Allianz, deverá solicitar este serviço através do telefone. Para participar um acidente automóvel, deverá fazê-lo online.
Na página de contactos da Allianz, encontrará toda a informação necessária para poder acionar a assistência.
Assistência em Viagem Zurich
Na Zurich, deverá acionar a assistência através do telefone, nos contactos disponibilizados online.
Quais as Empresas de Assistência em Viagem?
A par das empresas anteriores, existem outras seguradoras que contam com este serviço. As mais comuns são:
- ACP;
- Ageas;
- Logo;
- Lusitânia;
- Seguro Direto.
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